Política de Reembolso

1. Solicitação de reembolso

O cliente que desejar solicitar um cancelamento ou reembolso deverá entrar em contato com a Bonjour Games pelos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Comprovante de pagamento;
• Descrição do motivo da solicitação.

2. Direito de arrependimento

Nas hipóteses em que o Código de Defesa do Consumidor garantir o direito de arrependimento, a Bonjour Games respeitará o prazo e as condições previstos na legislação aplicável.

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas situações previstas em lei.

3. Produtos digitais

Produtos digitais podem possuir características específicas devido à sua natureza.

Após a entrega, disponibilização, ativação ou utilização do produto, a possibilidade de cancelamento ou reembolso poderá depender das circunstâncias do caso, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.

Por isso, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a descrição, plataforma e condições do produto antes de finalizar a compra.

4. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente problema, indisponibilidade ou não corresponda ao que foi anunciado, o cliente deverá entrar em contato com a Bonjour Games.

A situação será analisada e, quando aplicável, poderão ser oferecidas soluções como:

• Correção do problema;
• Substituição do produto;
• Reenvio;
• Crédito;
• Reembolso.

A solução dependerá das características do caso e da legislação aplicável.

5. Pagamentos contestados

Não é permitido utilizar mecanismos de contestação de pagamento de forma fraudulenta ou com o objetivo de obter um produto sem realizar o pagamento correspondente.

Caso um pagamento seja contestado, a Bonjour Games poderá apresentar às instituições responsáveis as informações e comprovantes relacionados à transação.

6. Prazo para processamento

Após a aprovação de um reembolso, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá depender do meio de pagamento utilizado e da instituição financeira responsável.

A Bonjour Games não controla os prazos internos de bancos, operadoras de cartão ou outras instituições de pagamento.

7. Compras realizadas por terceiros

Solicitações relacionadas a compras realizadas por terceiros deverão ser apresentadas pelo titular da conta ou pelo responsável indicado no momento da compra, conforme as condições aplicáveis.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar um reembolso, entre em contato com a Bonjour Games pelos canais oficiais disponibilizados no site.